Återbetalningspolicy

ÅTERLÄMNADSPOLICY

Ångerrätt

Kunden har rätt att ångra köpet utan att ange skäl inom en period av 14 dagar från mottagandet av Varorna, i enlighet med gällande europeisk lagstiftning.

För att utnyttja ångerrätten ska kunden meddela oss om sitt beslut genom att kontakta oss via e-postadressen: contact@castle-gothic.com

Villkor för återlämning

Varorna som returneras ska vara:

  • i oanvänt skick, utan spår av användning som går utöver vanlig produktkontroll,

  • med alla tillbehör som följde med produkten (t.ex. etiketter, om dessa ingick),

  • så långt som möjligt förpackade i originalförpackningen.

För återlämning krävs ett köpbevis, t.ex. ordernummer, e-postbekräftelse eller kvitto.

Returadress

Returer ska skickas till följande adress:

AETERNITAS VISION Sp. z o.o.
ul. Gustawa Ehrenberga 36
31-309 Kraków
Polen

Varor som skickas utan förväg meddelad retur kan komma att avvisas.

Returförfarande

Efter mottagandet av returmeddelandet informerar vi kunden om nästa steg.

Om returen godkänns kommer kunden att få instruktioner för att skicka tillbaka varorna.
Om en returetikett tillhandahålls informerar vi om den är kostnadsfri eller om kostnaden kommer att dras av från återbetalningsbeloppet.

Returkostnader

Kunden står för kostnaden för att skicka tillbaka varorna, om vi inte uttryckligen meddelar annat i individuell korrespondens.

Skador och fel i beställningen

Efter mottagandet av försändelsen ska kunden kontrollera varorna och omedelbart kontakta oss vid:

  • mottagandet av en defekt eller skadad produkt,

  • mottagandet av fel vara.

Detta gör att vi snabbt kan bedöma situationen och föreslå en lämplig lösning.

Undantag från returrätten

Ångerrätten gäller inte för vissa kategorier av varor, i enlighet med gällande lagstiftning, särskilt:

  • Varor som tillverkats på individuell beställning eller personanpassats,

  • Varor som efter leverans har öppnats och som av hygienskäl inte kan returneras,

  • Varor som är kortvariga eller har ett kort utgångsdatum,

  • Presentkort.

Produkter som ingår i kampanjer eller reor omfattas av de allmänna returvillkoren, såvida de inte tillhör ovanstående kategorier.

Byte

Vi utför inte direktbyte av varor.
För att få en annan produkt ska kunden returnera den ursprungliga varan och lägga en ny beställning efter godkännande av returen.

Återbetalning

Efter mottagandet och kontroll av den returnerade varan informerar vi kunden om beslutet gällande återbetalning.

Om returen godkänns kommer beloppet att återbetalas med samma betalningsmetod som användes vid beställningen, inom högst 10 arbetsdagar från godkännande av returen.

Observera att tiden för att återbetalingen ska visas på kontot kan bero på bank eller betalningsoperatör.

Om mer än 14 arbetsdagar har passerat sedan returen godkändes, vänligen kontakta oss på: contact@castle-gothic.com