Återbetalningspolicy
Vi har en 14-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 14 dagar från att du mottagit varan för att begära en retur.
För att vara berättigad till en retur måste varan vara i samma skick som när du tog emot den – den får inte vara använd, den måste ha kvar sina etiketter och ligga i originalförpackningen. Du behöver också ett kvitto eller ett köpbevis.
För att initiera en retur kan du kontakta oss via contact@castle-gothic.com. Observera att returer måste skickas till följande adress: UL. GUSTAWA EHRENBERGA 36, 31-309 KRAKOW, POLAND
Om din retur godkänns skickar vi en returetikett till dig samt instruktioner om hur och vart paketet ska skickas. Varor som skickas till oss utan föregående returförfrågan godtas inte.
Har du frågor om returer kan du alltid kontakta oss via contact@castle-gothic.com.
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om varan har fel, är skadad eller om du fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.
Tyvärr kan vi inte ta emot returer av utförsäljningsvaror eller presentkort.
Byten
Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera den aktuella artikeln och sedan genomföra ett separat köp av den nya artikeln när returen har godkänts.
14 dagars ångerrätt inom Europeiska unionen
Oavsett ovanstående, om varan skickas till Europeiska unionen, har du rätt att avbeställa eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning och utan motivering. Som nämnts ovan måste varan vara i samma skick som när du tog emot den – den får inte vara använd, den måste ha kvar sina etiketter och ligga i originalförpackningen. Du behöver också ett kvitto eller ett köpbevis.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi mottagit och kontrollerat din retur och berättar om återbetalningen godkänns eller nekas. Om återbetalningen godkänns sker den automatiskt via din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att din bank eller kortutgivare kan behöva ytterligare tid för att behandla och slutföra återbetalningen.
Om det gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes, vänligen kontakta oss via contact@castle-gothic.com.
