Retur- och reklamationspolicy
Retur- och reklamationspolicy
Tack för att du handlar i vår webbutik. Nedan presenterar vi vår retur- och reklamationspolicy så att du vet vilka rättigheter och regler som gäller om du bestämmer dig för att returnera en produkt eller göra ett klagomål.
- Produktretur
1.1. Kunden har rätt att frånträda avtalet utan att ange någon anledning inom 14 dagar efter mottagandet av varan. För att utöva ångerrätten måste Kunden informera oss om sitt beslut genom ett otvetydigt uttalande (t.ex. ett brev skickat per post, e-post).
1.2. Vid frånträde från avtalet är Kunden skyldig att returnera produkten intakt, komplett, i originalförpackning, senast 14 dagar från den dag då vi informerade oss om beslutet att ångra.
1.3. Kostnaden för att returnera produkten står kunden för. Vi kommer att göra återbetalningen med samma betalningsmetod som kunden använde för att finansiera köpet, såvida inte kunden uttryckligen har samtyckt till en annan återbetalningsmetod.
- Produktklagomål
2.1. Vid mottagande av skadade varor, varor som inte överensstämmer med beställningen eller som har defekter har Kunden rätt att framföra reklamation.
2.2. Klagomål kan lämnas skriftligen via traditionell eller elektronisk post, med uppgifter som möjliggör identifiering av kunden, en beskrivning av produktdefekten och den förväntade lösningen.
2.3. Vi garanterar att ditt klagomål kommer att behandlas inom 14 dagar efter mottagandet. Vid behov kommer vi att kontakta kunden för att få ytterligare information.
2.4. Om reklamationen accepteras kommer vi att ersätta produkten med en ny eller återbetala hela köpeskillingen tillsammans med fraktkostnaderna. Om det inte går att byta mot en ny produkt erbjuder vi återbetalning.
2.5. Om klagomålet avslås kommer vi att förklara skälen för ett sådant beslut och förse kunden med lämplig information om ytterligare steg.
- Uteslutning av rätten att återvända och klaga
3.1. Ångerrätt och reklamation gäller inte hygienprodukter som har öppnats efter leverans (t.ex. kosmetika, underkläder).
3.2. Retur- och reklamationsrätten gäller inte produkter som har tillverkats eller anpassats specifikt för Kunden (t.ex. beställningsvaror).
- pengarna tillbaka
4.1. I händelse av retur kommer vi att göra en återbetalning inom 14 dagar efter att vi mottagit returen. Denna period kan förlängas om vi ännu inte har mottagit de returnerade varorna eller om kunden har försett oss med bevis på att den skickats tillbaka.
4.2. Vi kommer att göra återbetalningen med samma betalningsmetod som kunden använde för att finansiera köpet, såvida inte kunden uttryckligen har samtyckt till en annan återbetalningsmetod.
- Kontakta för returer och reklamationer
För alla frågor som rör returer och klagomål, vänligen kontakta oss med kontaktuppgifterna som finns på Store-webbplatsen.
